-
FAQ
Moja objednávka
- Otázka: Ako si sledovať svoju objednávku
Odpoveď: Po úspešnom odoslaní objednávky obdržíte notifikačný email. Ak ste zvolili doručenie kuriérom, zašleme vám emailom prepravcu aj číslo zásielky, akonáhle bude vaša objednávka vyexpedovaná. V prípade ak máte na našom portáli vytvorený účet, celý objednávkový proces si môžte sledovať vo vašom účte /Objednávky/.
- Otázka: Ako zrušiť objednávku
Odpoveď: Ak chcete zrušiť objednávku, predtým než bude vyexpedovaná, prosím čo najskôr nás kontaktujte: orders@verve.gallery.
- Otázka: Ako vrátiť objedaný tovar
Odpoveď: Objednávku môžte vrátiť do 14 dní iba v prípade ak nebola vyhotovená špeciálne pre vás. Prosím kontaktujte náš zákaznícky servis: orders@verve.gallery. Náklady na prepravu hradí odosielateľ. Vaša spätne zaslaná objednávka musí byť patrične zabalená aby sa pri preprave nepoškodil tovar.
- Otázka: Je možné nechať si vyhotoviť potlač aj inom rozmere ako je uvedené
Odpoveď: Formáty art printov sú uvedené v detaile diela. V prípade ak chcete iný formát prosím kontaktujte nás: hello@verve.gallery.
- Otázka: Ako postupovať ak som obdržal iný alebo poškodený tovar
Odpoveď: Ak obdržíte nesprávny alebo defektný produkt, prosím kontaktujte nás s následujúcimi informáciami: Emailová adresa, ktorú ste zadali pri objednávke, číslo objednávky, meno zákazníka, názov produktu a špecifikáciu. Taktiež nám zašlite fotografiu nesprávneho alebo poškodeného produktu na: orders@verve.gallery. Naše reklamačné oddelenie vás bude následne kontaktovať.
- Otázka: Kedy a ako môžem očakávať vrátenie platby
Odpoveď: V prípade ak vrátite tovar do 14 dní, ktorý nebol vyrobený na zákazku pre vás alebo ak ste obdržali vadný alebo nesprávny tovar a reklamácia bude uznaná, zašleme vám späť úhradu na účet z ktorého bola platba vykonaná.